Apple dünyanın en önde gelen teknoloji firması olarak tanımlanmaktadır. Apple firmasının üretmiş olduğu iPhone markası ise dünya genelinde çok sayıda kullanıcısı bulunan bir ürün olarak ön plana çıkmaktadır. Bu doğrultuda iPhone müşteri hizmetleri biriminin oldukça fazla etkili bir hizmet alanına sahip olduğunu söylemek mümkündür. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda Apple firmasının oldukça iddialı olduğu bilinmektedir.
Gerek donanım gerek yazılım gerekse diğer her türlü satın alma işlemlerinde yüzde yüz müşteri memnuniyetini sağlama hedefinde olan firma, bu durumun doğal sonucu olarak müşteri hizmetlerine özel bir ilgi göstermektedir. Yine firmanın satış destek hattı üzerinden de çok sayıda farklı sorunun çözülmesi mümkün olmaktadır. Bunun yanı sıra App Store üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde de müşteri hizmetleri biriminin etkili bir şekilde hizmet sunabildiği bilinmektedir.
Apple Satış Desteği
Satış desteği söz konusu olduğunda iPhone müşteri hizmetleri departmanının çok sayıda farklı seçeneği müşterilerinin karşısına çıkartabildiği bilinmektedir.
Apple Store mağazalarından bir ürün satın aldıktan sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsanız; 0216 alan koduyla birlikte 282 15 11 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmaktadır. Hafta içi saat 09.00 ile 20.00’ a kadar hizmet sunabilen bu telefon numarasından sorununuzun çözümüne dair talepte bulunmanız mümkün olmaktadır. Satış desteği konusunda ise 00 800 448 829 telefon numarasından ücretsiz olarak bilgi almak mümkündür.
Kurumsal olarak iPhone müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için ise; 0216 alan kodu ile 282 15 12 telefon numarasını aramanız gerekmektedir. Yine eğitimlerle ilgili satın alma işlemleri söz konusu olduğunda 00800 448 829 873 telefon numarasını arayabilirsiniz. Bu telefon numaralarını da tıpkı diğerlerinde olduğu gibi hafta içi saat 9 ile 20.00 arasında arayabilirsiniz.
Bütün bu bilgiler ışığında Apple firmasının müşteri hizmetleri noktasında oldukça nitelikli bir hizmeti sunma konusunda başarılı olduğunu söylemek mümkün olmaktadır. Bundan dolayı firmanın müşteri memnuniyeti yüzdelerinin de çok yüksek olduğu bilinmektedir. iPhone müşteri hizmetleri biriminin gün geçtikçe çok daha nitelikli bir şekilde hizmet üretme kapasitesine sahip olduğunu söylemek de mümkündür.
